FAQ - Domande frequenti

Puoi effettuare una ricerca inserendo una parola chiave o il codice prodotto nell'apposito campo in alto. Per una ricerca avanzata, puoi navigare tra le categorie e utilizzare il menu a scelta multipla che trovi in alto. Consigliamo a tutti voi di leggere attentamente le descrizioni e le caratteristiche dei prodotti. È un peccato acquistare un prodotto che non serve e renderlo subito. È preferibile contattarci e chiederci informazioni prima di acquistare.

Sì, i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e scontati, ove previsto.

Acquistare dal nostro negozio di illuminazione online è davvero semplice! Per acquistare un prodotto è sufficiente cliccare sull'icona del “carrello” situata vicino a ogni oggetto. In questo modo i prodotti saranno inseriti all'interno del carrello. In qualsiasi momento potrai visualizzare e modificare i prodotti nel carrello e procedere poi cliccando su “Acquista”.

SE NON TROVI QUELLO CHE CERCHI NEI PRODOTTI CARICATI SULL'E-COMMERCE? SFOGLIA I NOSTRI CATALOGHI

Abbiamo creato una specifica sezione nella quale troverai alcuni dei cataloghi delle aziende che trattiamo. Sfogliali, segna i codici di riferimento degli articoli e richiedi un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze. Siamo a tua disposizione.

Per effettuare un ordine è necessario seguire la procedura sul nostro sito, in modo da tenerne traccia in tutte le sue fasi e ricevere tutte le comunicazioni come conferma d'ordine, conferma di spedizione e così via.

Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci attraverso WhatsApp al 3512414102, scriverci all'indirizzo info@ledmallhome.com: saremo lieti di fornirti assistenza passo passo!

In alternativa puoi inviarci una mail e richiedere un preventivo personalizzato. Ci occorrono nome, cognome, indirizzo, cellulare, riferimento prodotti e quantità. 

Di seguito elenchiamo i metodi di pagamento accettati:

• - Carta
• - PayPal
• - Amazon Pay
• - Scalapay
• - Klarna
• - Postepay
• - Click Pay
• - Bonifico

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante la registrazione. Qualora non ricevessi l'e-mail controlla la cartella posta indesiderata o contattaci.

La fattura viene emessa e inviata sia in pdf sia secondo la normativa vigente della fatturazione elettronica. Se sei un'azienda devi fornirci la tua pec e/o il codice univoco contestualmente all'ordine. Trascorso il mese di riferimento dell'acquisto, non possiamo più modificare documenti contabili qualora manchino dati o informazioni. Non accettiamo lamentele o richieste dopo mesi dall'acquisto.

In caso tu debba modificare alcuni particolari dettagli della spedizione o gli indirizzi per la fatturazione, le modifiche potranno essere apportate prima che venga spedito l'ordine entro e non oltre 24/h.

Nel resto dei casi , la soluzione è di cancellare l'ordine e di ripeterne uno nuovo.

Pochi giorni dopo, Ledmall Home farà il rimborso per l'ordine annullato, laddove fosse stato effettuato il pagamento.

Comunque, ti chiediamo gentilmente di contattarci telefonicamente o di spedire una email al Dipartimento Post-Vendite ledmall.home@gmail.com o 08118098167( lunedi-venerdi) , spiegandogli la situazione.

Il nostro team proverà a risponderti appena possibile.

Consulta la pagina dedicata ai resi

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia come da normativa europea, offerto dal produttore dalla data della consegna, eccetto in caso di prodotti deteriorabili o di prodotti per la salute e per l'igiene.

Per i clienti privati/consumatori, che acquistano senza p.iva, la garanzia ha durata di 2 anni dalla data di acquisto;

Per i clienti che acquistano con p.iva, la garanzia ha durata di 1 anno dalla data di acquisto.

I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, voltaggio sbagliato o usura e strappi, non sono inclusi.

In caso d'incidenti in cui è giustificato un reclamo sulla garanzia, il prodotto verrà riparato, sostituito, reso o il suo prezzo verrà ridotto, nel rispetto della legge.

La garanzia sarà nulla:

- Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita;

- Se il numero d'identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.

Per utilizzare la garanzia, è necessario comunicarlo usando la Sezione di Contatto, indicando:

- Numero dell'ordine di Ledmall Home

- Descrizione del prodotto

- Descrizione del problema del prodotto

- Foto allegate in caso di danno visibile Ogni caso sarà trattato individualmente e ti sarà dato l'indirizzo del servizio tecnico di ogni produttore nel tuo Paese o il luogo in cui il cliente deve inviare il prodotto e gli accessori (con le spese prepagate). È obbligatorio includere una copia della fattura di vendita nel pacco, il nostro modulo di Supporto Tecnico e la descrizione del problema rilevato.

In quali casi Ledmall Home non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?

Se il prodotto risulta essere integro, nuovo, mai usato, con la confezione originale integra, con tutte le etichette originali, allora sarà rimborsato il 100% dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione d'invio).

Laddove dovesse mancare anche una sola di queste condizioni, il rimborso avverrà nella misura max del 50% dell’importo inizialmente pagato

- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;

Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a Ledmall Home che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale.

Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso.

Avrai 7 giorni per ricevere l'avviso per confermare se vuoi che i prodotti siano consegnati al tuo indirizzo di spedizione, dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non ricevi nessuna conferma entro 7 giorni, i prodotti saranno distrutti in un centro di riciclaggio e Ledmall Home non accetterà, in nessuna circostanza, alcun reclamo per i prodotti.

Quando un ordine non è stato ritirato dal destinatario, sarà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta ricevuto l'ordine, esso verrà processato dal team del Supporto Tecnico e trasmesso al Dipartimento di Amministrazione per il rimborso.

La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l'ordine deve pagare.

Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente alla restituzione dell'ordine, meno le spese di spedizione andata e ritorno.

Questo processo può richiedere fino a 4 settimane.

Non ci occupiamo dell'installazione dei prodotti. Siamo solo rivenditori.