FAQ - DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI

1) Come posso cercare un prodotto sul vostro sito?

Puoi effettuare una ricerca inserendo una parola chiave o il codice prodotto nell'apposito campo in alto . Per una ricerca avanzata, puoi navigare tra le categorie e utilizzare il menu a scelta multipla che trovi in alto.

   

2) I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e scontati, ove previsto.

   

3) Come faccio ad acquistare dal vostro sito?

Acquistare dal nostro negozio di illuminazione online è davvero semplice! Per acquistare un prodotto è sufficiente cliccare sull'icona del “carrello” situata vicino a ogni oggetto. In questo modo i prodotti saranno inseriti all'interno del carrello. In qualsiasi momento potrai visualizzare e modificare i prodotti nel carrello e procedere poi cliccando su “Acquista”.

   

4) Posso effettuare un ordine telefonico?

Per effettuare un ordine è necessario seguire la procedura sul nostro sito, in modo da tenerne traccia in tutte le sue fasi e ricevere tutte le comunicazioni come conferma d'ordine, conferma di spedizione e così via. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci attraverso whatsapp, scriverci all'indirizzo segreteria@garenergie.com o chiamarci al numero 02-21119361: saremo lieti di fornirti assistenza passo passo!

   

5) Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante la registrazione. Qualora non ricevessi l'e-mail controlla la cartella posta indesiderata o contattaci.

   

6) Viene emessa fattura?

Nel caso di Partita IVA la fattura viene emessa automaticamente. Se sei un privato, la fattura dev'essere richiesta immediatamente. In caso contrario, verrà emesso scontrino fiscale e non sarà più possibile richiedere fattura. La fattura sarà inviata via e-mail La fattura e/o lo scontrino devono essere conservati in quanto documenti attestanti la validità della garanzia.

   

7) In quanto tempo ricevero’ il materiale ordinato:

Riceverai il materiale ordinato a seconda del prodotto. Da 24/48 ore a 15 giorni, a seconda di cosa hai ordinato e della disponibilità presso i nostri negozi o quelle dei fornitori.

Quali modalità di pagamento accettate? Accettiamo pagamenti tramite

  • Bonifico Bancario: nella conferma d’ordine vi verranno indicate le nostre coordinate bancarie.
  • La merce partirà solo dopo l’ACCREDITO. Possiamo anticipare la preparazione se ci inviate la contabile del pagamento alla mail: segreteria@gareneregie.com
  • Paypal: andiamo a riscuotere il pagamento solo se la merce è disponibile a magazzino;
  • Carte di Credito: effettuerai transazioni sicure e protette attraverso il circuito di pagamento NEXY PAY.

   

8) Che cosa succede se qualcosa deve essere cambiato dopo che un ordine è stato inserito?

In caso tu debba modificare alcuni particolari dettagli della spedizione o gli indirizzi per la fatturazione, le modifiche potranno essere apportate prima che venga spedito l'ordine entro e non oltre 24/h. Nel resto dei casi , la soluzione è di cancellare l'ordine e di ripeterne uno nuovo. Pochi giorni dopo, Ledmall Home farà il rimborso per l'ordine annullato, laddove fosse stato effettuato il pagamento. Comunque, ti chiediamo gentilmente di contattarci telefonicamente o di spedire una email al Dipartimento Post-Vendite segreteria@garenergie.com o 02-21119361( lunedi-venerdi) , spiegandogli la situazione. Il nostro team proverà a risponderti appena possibile.

   

9) Come posso sapere dove si trova il mio pacco?

In qualsiasi momento potrai monitorare il tuo ordine, grazie al codice di tracciabilità che ti verrà fornito via e-mail.

POSSO RITIRARE IL MIO PACCO PRESSO I VOSTRI MAGAZZINI?

Poichè spediamo il materiale da diversi magazzini e spesso direttamente dal deposito del fornitore, non diamo la possibilità al cliente di effettuare il ritiro. 

   

10) Cosa posso fare in caso d'incidente?

La maggior parte dei casi richiedono soluzioni semplici e facili. A questo scopo, mettiamo il nostro team a disposizione per aiutarti a rispondere alle tue domande: Post-Vendite e Servizio Clienti: Contattaci Tel 02-21119361 dal lun-ven 9.00-12.30 e dalle 15.00 – 17.00

POSSO EFFETTUARE IL RESO DEL PRODOTTO? 

Visita la sezione Resi al seguente link : https://bit.ly/2OT3CGx

IL PRODOTTO E' CONFORME ALLA DESCRIZIONE E FUNZIONANTE MA HO CAMBIATO IDEA, POSSO RESTITUIRLO?

Si, puoi restituirlo entro i termini previsti dalla legge ma , nella fase di rimborso ti verranno detratte le spese di spedizione sia all'andata che per il ritorno.

Situazioni possibili:

  • Incidenti entro 24/48 ore dalla consegna in caso di pacco danneggiato:

Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni. Se il cliente rileva eventuali danni al momento della consegna, è INDISPENSABILE che sia chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del corriere la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". Se ci informi di un incidente entro le 24 ore dalla consegna, allegando la bolla di spedizione digitalizzata, possiamo utilizzare questo documento per rivendicarci sull'assicurazione del mittente e una volta che l'incidente è stato risolto, sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo. Inviaci una mail a segreteria@garenergie.com o un whatsapp. Ci occorre il numero d’ordine.

  • Prodotto sbagliato spedito direttamente dal produttore al cliente finale:

Accetteremo la sostituzione dei prodotti sbagliati. Se il cliente ci informa dell'incidente entro 48 ore dalla consegna.

  • Garanzia - Supporto tecnico entro e dopo 15 giorni dalla consegna

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia come da normativa europea, offerto dal produttore dalla data della consegna, eccetto in caso di prodotti deteriorabili o di prodotti per la salute e per l'igiene.

I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, voltaggio sbagliato o usura e strappi, non sono inclusi.

In caso di incidenti in cui è giustificato un reclamo sulla garanzia, il prodotto verrà riparato, sostituito, reso o il suo prezzo verrà ridotto, nel rispetto della legge.

La garanzia sarà nulla:

- Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita;

- Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.

Per utilizzare la garanzia, è necessario comunicarlo usando la Sezione di Contatto, indicando:

- Numero dell'ordine di Ledmall Home

- Descrizione del prodotto

- Descrizione del problema del prodotto

- Foto allegate in caso di danno visibile Ogni caso sarà trattato individualmente e ti sarà dato l'indirizzo del servizio tecnico di ogni produttore nel tuo Paese o il luogo in cui il cliente deve inviare il prodotto e gli accessori (con le spese prepagate). È obbligatorio includere una copia della fattura di vendita nel pacco, il nostro modulo di Supporto Tecnico e la descrizione del problema rilevato.

In quali casi Ledmall Home non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?

- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;

- Se il prodotto è consegnato senza l'imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile- il 50% del valore del prodotto verrà scontato;

- Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell'incidente non è reale - il prodotto non verrà rimborsato.

Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a Ledmall Home che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale.

Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso.

Avrai 7 giorni per ricevere l'avviso per confermare se vuoi che i prodotti siano consegnati al tuo indirizzo di spedizione, dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non ricevi nessuna conferma entro 7 giorni, i prodotti saranno distrutti in un centro di riciclaggio e Ledmall Home non accetterà, in nessuna circostanza, alcun reclamo per i prodotti.

Che cosa succede se il cliente non ritira un ordine?

Quando un ordine non è stato ritirato dal destinatario, sarà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta ricevuto l'ordine, esso verrà processato dal team del Supporto Tecnico e trasmesso al Dipartimento di Amministrazione per il rimborso. La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l'ordine deve pagare. Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente alla restituzione dell'ordine, meno le spese di spedizione andata e ritorno.

Questo processo può richiedere fino a 4 settimane.

   

11) Fate Consulenze a Domicilio?

No, non effettuiamo consulenze a domicilio. Il cliente può contattarci telefonicamente e consiglieremo al meglio.

   

12) Vi occupate anche dell’installazione?

Non ci occupiamo dell’installazione dei prodotti. Siamo solo Rivenditori.

   

   

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