FAQ - DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI

1) Come posso cercare un prodotto sul vostro sito?

Puoi effettuare una ricerca inserendo una parola chiave o il codice prodotto nell'apposito campo in alto . Per una ricerca avanzata, puoi navigare tra le categorie e utilizzare il menu a scelta multipla che trovi in alto.

CONSIGLIAMO A TUTTI VOI DI LEGGERE ATTENTAMENTE LE DESCRIZIONI E LE CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI. E' UN PECCATO ACQUISTARE UN PRODOTTO CHE NON SERVE E RENDERLO SUBITO. E' PREFERIBILE CONTATTARCI E CHIEDERCI INFORMAZIONI PRIMA DI ACQUISTARE.

   

2) I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e scontati, ove previsto.

   

3) Come faccio ad acquistare dal vostro sito?

Acquistare dal nostro negozio di illuminazione online è davvero semplice! Per acquistare un prodotto è sufficiente cliccare sull'icona del “carrello” situata vicino a ogni oggetto. In questo modo i prodotti saranno inseriti all'interno del carrello. In qualsiasi momento potrai visualizzare e modificare i prodotti nel carrello e procedere poi cliccando su “Acquista”.

SE NON TROVI QUELLO CHE CERCHI NEI PRODOTTI CARICATI SULL'E-COMMERCE? SFOGLIA I NOSTRI CATALOGHI

Abbiamo creato una specifica sezione nella quale troverai alcuni dei cataloghi delle aziende che trattiamo. sfogliali, segna i codici di riferimennto degli articoli e richiedi un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze. Siamo a tua disposizione.

   

4) Posso effettuare un ordine telefonico?

Per effettuare un ordine è necessario seguire la procedura sul nostro sito, in modo da tenerne traccia in tutte le sue fasi e ricevere tutte le comunicazioni come conferma d'ordine, conferma di spedizione e così via.

Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci attraverso whatsapp AL 3512414102, scriverci all'indirizzo ledmall.home@gmail.com : saremo lieti di fornirti assistenza passo passo!

In alternativa puoi inviarci una mail e richiedere un preventivo personalizzato. Ci occorrono nome, cognome, indirizzo, cellulare, riferimento prodotti e quantita'. 

5) Come metodi di Pagamento, attraverso il nostro sito, accettiamo :

  • Bonifico bancario ( ti verra' comunicato nella conferma d'ordine il nostro iban. inviaci poi la ricevuta di pagamento via mail)

  • Paypal 

  • Carte di credito attraverso circuito Axepta 

  • Click pay bnl ( ti inviamo la richiesta di pagamento tramite sms o mail)

  • Soisy ( finanziamento on line da 100 euro in poi)*  

  • Contrassegno ( solo su alcune categorie merceologiche, non su tutto)  + 5 EURO DI COSTO ( valido solo per alcune aziende e fino a 200 euro)

  • Amazon Pay 

  • Ricarica Postepay

  • Scalapay : Paga in tre rate i tuoi acquisti. Per maggiori informazioni visita il seguente link scalapay * per un importo massimo di 600 euro. Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione

6) Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante la registrazione. Qualora non ricevessi l'e-mail controlla la cartella posta indesiderata o contattaci.

7) I quali modalita' Ricevero' la Fattura?

   la fattura viene emessa ed inviata sia in pdf sia secondo la normativa vigente della fatturazione elettronica.

se sei un'azienda devi fornirci la tua pec e/o il codice univoco contestualmente all'ordine. 

Trascorso il mese di riferimento dell'acquisto, non possiamo piu' modificare documenti contabili qualora mancano dati o informazioni. Non accettiamo Lamentele o richieste dopo mesi dall'acquisto.

   

8) Che cosa succede se qualcosa deve essere cambiato dopo che un ordine è stato inserito?

In caso tu debba modificare alcuni particolari dettagli della spedizione o gli indirizzi per la fatturazione, le modifiche potranno essere apportate prima che venga spedito l'ordine entro e non oltre 24/h.

Nel resto dei casi , la soluzione è di cancellare l'ordine e di ripeterne uno nuovo.

Pochi giorni dopo, Ledmall Home farà il rimborso per l'ordine annullato, laddove fosse stato effettuato il pagamento.

Comunque, ti chiediamo gentilmente di contattarci telefonicamente o di spedire una email al Dipartimento Post-Vendite ledmall.home@gmail.com o 08118098167( lunedi-venerdi) , spiegandogli la situazione.

Il nostro team proverà a risponderti appena possibile.

   

9) Come posso sapere dove si trova il mio pacco?

In qualsiasi momento potrai monitorare il tuo ordine, grazie al codice di tracciabilità che ti verrà fornito via e-mail.

POSSO RITIRARE IL MIO PACCO PRESSO I VOSTRI MAGAZZINI? : PUOI ACQUISTARE SUL NOSTRO SITO E RITIRARE PRESSO IL NOSTRO MAGAZZINO DI NAPOLI. Vedrai il riepilogo ed il dettaglio nel carrello.

10)POSSO EFFETTUARE IL RESO DEL PRODOTTO? 

CONSULTA LA PAGINA DEDICATA AL RESO

11)QUANTO DURA LA GARANZIA SUI PRODOTTI? 

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia come da normativa europea, offerto dal produttore dalla data della consegna, eccetto in caso di prodotti deteriorabili o di prodotti per la salute e per l'igiene.

Per i clienti privati/consumatori , che acquistano senza p.iva, la garanzia ha durata di 2 anni dalla data di acquisto,;

Per i clienti che acquistano con p.iva, la garanzia ha durata di 1 anno dalla data di acquisto.

I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, voltaggio sbagliato o usura e strappi, non sono inclusi.

In caso di incidenti in cui è giustificato un reclamo sulla garanzia, il prodotto verrà riparato, sostituito, reso o il suo prezzo verrà ridotto, nel rispetto della legge.

La garanzia sarà nulla:

- Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita;

- Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.

Per utilizzare la garanzia, è necessario comunicarlo usando la Sezione di Contatto, indicando:

- Numero dell'ordine di Ledmall Home

- Descrizione del prodotto

- Descrizione del problema del prodotto

- Foto allegate in caso di danno visibile Ogni caso sarà trattato individualmente e ti sarà dato l'indirizzo del servizio tecnico di ogni produttore nel tuo Paese o il luogo in cui il cliente deve inviare il prodotto e gli accessori (con le spese prepagate). È obbligatorio includere una copia della fattura di vendita nel pacco, il nostro modulo di Supporto Tecnico e la descrizione del problema rilevato.

In quali casi Ledmall Home non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?

Se il prodotto risulta essere integro, nuovo, mai usato, con la confezione originale integra, con tutte le etichette originali, allora sarà rimborsato il 100% dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione di invio).

Laddove dovesse mancare anche una sola di queste condizioni, il rimborso avverrà nella misura max del 50% dell’importo inizialmente pagato

- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;

Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a Ledmall Home che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale.

Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso.

Avrai 7 giorni per ricevere l'avviso per confermare se vuoi che i prodotti siano consegnati al tuo indirizzo di spedizione, dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non ricevi nessuna conferma entro 7 giorni, i prodotti saranno distrutti in un centro di riciclaggio e Ledmall Home non accetterà, in nessuna circostanza, alcun reclamo per i prodotti.

12)Che cosa succede se il cliente non ritira un ordine?

Quando un ordine non è stato ritirato dal destinatario, sarà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta ricevuto l'ordine, esso verrà processato dal team del Supporto Tecnico e trasmesso al Dipartimento di Amministrazione per il rimborso.

La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l'ordine deve pagare.

Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente alla restituzione dell'ordine, meno le spese di spedizione andata e ritorno.

Questo processo può richiedere fino a 4 settimane.

13) Vi occupate anche dell’installazione?

Non ci occupiamo dell’installazione dei prodotti. Siamo solo Rivenditori.

   

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