FAQ - DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI

1) Come posso cercare un prodotto sul vostro sito?

Puoi effettuare una ricerca inserendo una parola chiave o il codice prodotto nell'apposito campo in alto . Per una ricerca avanzata, puoi navigare tra le categorie e utilizzare il menu a scelta multipla che trovi in alto.

CONSIGLIAMO A TUTTI VOI DI LEGGERE ATTENTAMENTE LE DESCRIZIONI E LE CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI. E' UN PECCATO ACQUISTARE UN PRODOTTO CHE NON SERVE E RENDERLO SUBITO. E' PREFERIBILE CONTATTARCI E CHIEDERCI INFORMAZIONI PRIMA DI ACQUISTARE.

   

2) I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e scontati, ove previsto.

   

3) Come faccio ad acquistare dal vostro sito?

Acquistare dal nostro negozio di illuminazione online è davvero semplice! Per acquistare un prodotto è sufficiente cliccare sull'icona del “carrello” situata vicino a ogni oggetto. In questo modo i prodotti saranno inseriti all'interno del carrello. In qualsiasi momento potrai visualizzare e modificare i prodotti nel carrello e procedere poi cliccando su “Acquista”.

SE NON TROVI QUELLO CHE CERCHI NEI PRODOTTI CARICATI SULL'E-COMMERCE? SFOGLIA I NOSTRI CATALOGHI

Abbiamo creato una specifica sezione nella quale troverai alcuni dei cataloghi delle aziende che trattiamo. sfogliali, segna i codici di riferimennto degli articoli e richiedi un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze. Siamo a tua disposizione.

   

4) Posso effettuare un ordine telefonico?

Per effettuare un ordine è necessario seguire la procedura sul nostro sito, in modo da tenerne traccia in tutte le sue fasi e ricevere tutte le comunicazioni come conferma d'ordine, conferma di spedizione e così via.

Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci attraverso whatsapp, scriverci all'indirizzo ledmall.home@gmail.com o chiamarci al numero 3512414102: saremo lieti di fornirti assistenza passo passo!

In alternativa puoi inviarci una mail e richiedere un preventivo personalizzato.

Possiamo anche richiamarti e , effettuato il preventivo, possiamo inviarti la richiesta di pagamento tramite il circuto CLICK PAY di Bnl. Cliccando sul link ( sicuro) puoi effettuare il pagamento con carta di credito.

Come metodi di Pagamento, attraverso il nostro sito, accettiamo :

  • Bonifico bancario ( nessuna commissione. la merce parte all'accredito. se inviate la contabile iniziamo a processare l'ordine)

  • Paypal ( con commissione aggiuntiva)

  • Carte di credito attraverso circuito Axepta

  • Click pay bnl ( ti inviamo la richiesta di pagamento tramite sms o mail)

  • Pagantis ( finanziamento on line da 150 euro in poi)*

  • Contrassegno ( solo su alcune categorie merceologiche, non su tutto)  + 5 EURO DI COSTO

  • Amazon Pay

N.B SOLO PER IL PAGAMENTO CON BONIFICO NON SI PAGA LA COMMISSIONE AGGIUNTIVA. QUEST'ULTIMA E' PREVISTA IN BASE AI FORNITORI DI SERVIZIO ED E' VARIABILE.

*Come richiedere un prestito con Pagantis

In pochi passaggi e in pochi minuti, per il consumatore è possibile ottenere il finanziamento dell'acquisto che sta effettuando online: basta aver compiuto 18 anni, avere un documento d'identità o passaporto italiano e una carta di debito/credito italiana. Vediamo quali sono gli step.

  • E' necessario ovviamente che il merchant abbia inserito Pagantis tra i metodi di pagamento: arrivato al momento del pagamento, troverai l'icona di Pagantis tra le possibili opzioni.
  • Basta sceglierla e grazie a un'interfaccia web molto intuitiva e a un simulatore di rate sarai tu a decidere il numero di rate (fino a 12).
  • A questo punto ti sarà richiesto di inserire alcuni dati personali (nessuna richiesta di busta paga, bollette o indicazioni del conto corrente) e nel giro di pochissimi minuti otterrai subito la conferma o meno del finanziamento.
  • In caso positivo, ti sarà richiesto di inserire i dati della tua carta di debito/credito o Carta Prepagata e potrai con un clic pagare già la prima rata.
  • Pagantis addebbiterà automaticamente le tue rate mensili sulla tua carta di debito/credito fornita durante la richiesta di finanziamento, l'ultimo giorno dei mesi successivi al pagamento.
  • Con Pagantis per chi acquista è possibile ottenere credito al consumo in tempo reale, attraverso un contratto che si perfeziona online, senza i fastidi in termini di tempo e di burocrazia propri di qualsiasi finanziaria di tipo tradizionale. Il sistema permette di scegliere il numero di rate (fino a un massimo di dodici), ma è anche elastico: in ogni momento è infatti possibile ridurne il numero o addirittura saldare il residuo in un’unica soluzione.   
  • SONO ACCETTATE ANCHE CARTE PREPAGATE

5) Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante la registrazione. Qualora non ricevessi l'e-mail controlla la cartella posta indesiderata o contattaci.

   

6) Viene emessa fattura?

Si, la fattura viene emessa ed inviata sia in pdf sia secondo la normativa vigente della fatturazione elettronica. se sei un'azienda devi fornirci la tua pec e/o il codice univoco.

   

7) In quanto tempo ricevero’ il materiale ordinato:

Riceverai il materiale ordinato a seconda del prodotto. Da 24/48 ore a 15 giorni, a seconda di cosa hai ordinato e della disponibilità presso i nostri negozi o quelle dei fornitori.

   

8) Che cosa succede se qualcosa deve essere cambiato dopo che un ordine è stato inserito?

In caso tu debba modificare alcuni particolari dettagli della spedizione o gli indirizzi per la fatturazione, le modifiche potranno essere apportate prima che venga spedito l'ordine entro e non oltre 24/h. Nel resto dei casi , la soluzione è di cancellare l'ordine e di ripeterne uno nuovo. Pochi giorni dopo, Ledmall Home farà il rimborso per l'ordine annullato, laddove fosse stato effettuato il pagamento. Comunque, ti chiediamo gentilmente di contattarci telefonicamente o di spedire una email al Dipartimento Post-Vendite segreteria@garenergie.com o 02-21119361( lunedi-venerdi) , spiegandogli la situazione. Il nostro team proverà a risponderti appena possibile.

   

9) Come posso sapere dove si trova il mio pacco?

In qualsiasi momento potrai monitorare il tuo ordine, grazie al codice di tracciabilità che ti verrà fornito via e-mail.

POSSO RITIRARE IL MIO PACCO PRESSO I VOSTRI MAGAZZINI?

Poichè spediamo il materiale da diversi magazzini e spesso direttamente dal deposito del fornitore, non diamo la possibilità al cliente di effettuare il ritiro. 

   

10) Cosa posso fare in caso d'incidente?

La maggior parte dei casi richiedono soluzioni semplici e facili. A questo scopo, mettiamo il nostro team a disposizione per aiutarti a rispondere alle tue domande: Post-Vendite e Servizio Clienti: Contattaci Tel 0656547693 dal lun-ven 9.00-12.30 e dalle 15.00 – 17.00

POSSO EFFETTUARE IL RESO DEL PRODOTTO? 

Visita la sezione Resi al seguente link : https://bit.ly/2OT3CGx

IL PRODOTTO E' CONFORME ALLA DESCRIZIONE E FUNZIONANTE MA HO CAMBIATO IDEA, POSSO RESTITUIRLO?

Si, puoi restituirlo entro i termini previsti dalla legge ma , nella fase di rimborso ti verranno detratte le spese di spedizione sia all'andata che per il ritorno.

Situazioni possibili:

  • Incidenti entro 24/48 ore dalla consegna in caso di pacco danneggiato:

Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni. Se il cliente rileva eventuali danni al momento della consegna, è INDISPENSABILE che sia chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del corriere la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". Se ci informi di un incidente entro le 24 ore dalla consegna, allegando la bolla di spedizione digitalizzata, possiamo utilizzare questo documento per rivendicarci sull'assicurazione del mittente e una volta che l'incidente è stato risolto, sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo. Inviaci una mail a segreteria@garenergie.com o un whatsapp. Ci occorre il numero d’ordine.

  • Prodotto sbagliato spedito direttamente dal produttore al cliente finale:

Accetteremo la sostituzione dei prodotti sbagliati. Se il cliente ci informa dell'incidente entro 48 ore dalla consegna.

  • Garanzia - Supporto tecnico entro e dopo 15 giorni dalla consegna

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia come da normativa europea, offerto dal produttore dalla data della consegna, eccetto in caso di prodotti deteriorabili o di prodotti per la salute e per l'igiene.

I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, voltaggio sbagliato o usura e strappi, non sono inclusi.

In caso di incidenti in cui è giustificato un reclamo sulla garanzia, il prodotto verrà riparato, sostituito, reso o il suo prezzo verrà ridotto, nel rispetto della legge.

La garanzia sarà nulla:

- Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita;

- Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.

Per utilizzare la garanzia, è necessario comunicarlo usando la Sezione di Contatto, indicando:

- Numero dell'ordine di Ledmall Home

- Descrizione del prodotto

- Descrizione del problema del prodotto

- Foto allegate in caso di danno visibile Ogni caso sarà trattato individualmente e ti sarà dato l'indirizzo del servizio tecnico di ogni produttore nel tuo Paese o il luogo in cui il cliente deve inviare il prodotto e gli accessori (con le spese prepagate). È obbligatorio includere una copia della fattura di vendita nel pacco, il nostro modulo di Supporto Tecnico e la descrizione del problema rilevato.

In quali casi Ledmall Home non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?

- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;

- Se il prodotto è consegnato senza l'imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile- il 50% del valore del prodotto verrà scontato;

- Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell'incidente non è reale - il prodotto non verrà rimborsato.

Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a Ledmall Home che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale.

Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso.

Avrai 7 giorni per ricevere l'avviso per confermare se vuoi che i prodotti siano consegnati al tuo indirizzo di spedizione, dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non ricevi nessuna conferma entro 7 giorni, i prodotti saranno distrutti in un centro di riciclaggio e Ledmall Home non accetterà, in nessuna circostanza, alcun reclamo per i prodotti.

Che cosa succede se il cliente non ritira un ordine?

Quando un ordine non è stato ritirato dal destinatario, sarà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta ricevuto l'ordine, esso verrà processato dal team del Supporto Tecnico e trasmesso al Dipartimento di Amministrazione per il rimborso. La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l'ordine deve pagare. Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente alla restituzione dell'ordine, meno le spese di spedizione andata e ritorno.

Questo processo può richiedere fino a 4 settimane.

   

11) Fate Consulenze a Domicilio?

No, non effettuiamo consulenze a domicilio. Il cliente può contattarci telefonicamente e consiglieremo al meglio.

   

12) Vi occupate anche dell’installazione?

Non ci occupiamo dell’installazione dei prodotti. Siamo solo Rivenditori.

13) Posso Ritirare di persona il materiale ordinato?

In Base alla Categoria Merceologica , stiamo improntando una serie di punti di ritiro in Tutta Italia.

Per ora Puoi ritirare in sede se ti Trovi in Campania, nella nostra sede Logistica a 5 Minuti dall'Aereoporto di Capodichino.

   

   

Non hai trovato la risposta alla tua domanda?

Scrivici attraverso il nostro modulo di contatto o su Whatsapp

Scrivici per Maggiori Informazioni